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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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“大同号”店里的饮料和香肠来自台湾，台湾卤肉饭很受孩子们的欢迎。为了更适合孩子吃，他降低了卤肉中的肥肉比例。店里的许多新鲜食材在文二菜市采购，摊主们对这位台湾青年非常友善，经常教给他有关食材品质的经验。陈无言说：“文二菜市会是我们创业的起点和基地。”目前，他正在酝酿开新店。
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