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记者在调查采访时还发现,有些商家不仅过度依赖AI客服,还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面,权限也不高,往往无法有效回答提问、解决问题。比如,记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时,人工客服也回答不上来。
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畅杨杨是河南省省级非遗代表性项目孟津剪纸的省级代表性传承人。2017年,26岁的他曾申报省级代表性传承人,但没有成功。畅杨杨自称收到的反馈是:作品很好,就是太年轻了。“很多省级甚至市级代表性传承人都是五六十岁的,几乎没有26岁就能被评上省级的。”畅杨杨说。5年后,31岁的他评上了省级代表性传承人。
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