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“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

　　　　那天，手术已经进行到下半夜。在疲惫中，她给一个进行阑尾切除的患者做了半身麻醉。手术过程中，她接到电话，被告知下一台急诊手术取消了。这意味着，她做完眼前这台手术就可以休息。她几乎是下意识地欢呼了起来，不顾患者在场。第二天她被投诉了。患者觉得愤怒的是，在他极力忍受痛苦时，身边这个小姑娘竟然发出笑声。