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　　　　邓女士：让我打开订票的小程序看一下，结果我看了之后确实是故障了，所以我才相信他们。然后我说剩下的还有200多块钱怎么支付，他让我下载了一个云服务App又进入一个什么房间，我不知道咋回事，他就让我把邮政银行卡打开，把密码输入进去，把我钱转走了之后，他们就退出了。后来就打电话，然后电话就关机，后来就是空号。

同样的“房源超市”政策在甘肃兰州也获得推广。在兰州，为吸引人才落户、解决人才安居问题，当地推出了“人才房票”政策。凡是符合标准落户当地的自主创业者，只要持有房票补贴，就可以在当地5090套房源的“超市”中直接抵扣使用。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。