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　　　　我发现我爸很像书中嘴硬心软的书店老板埃文斯先生——总是默默地对格蕾丝好，按格蕾丝的建议打理书店，悄悄为她涨薪，鼓励她尝试更多。当格蕾丝遇到找茬的书店竞争者，愤愤不平之时，埃文斯先生会用格蕾丝看过的书让她领悟到：那些刻薄的人或许是因为经历过不幸才变得无情无义。我爸有点笨嘴拙舌，却像埃文斯先生一样待人真诚、友善、包容，不善言辞的他们都喜欢用行动表达爱。

第二，服务品质的提升。现在我们很多口岸，包括机场的购物、商场和免税店，有时候还是比较生硬的。在购物、商业心理、服务心理方面还需要更多跟国际接轨，让人家愿意买，而不是生硬地推销。还有购买商品以后，物流的便利化，在海外公司买完东西以后，有专门退税公司服务，现在深圳已经开了第一家退税的服务点，还有涉及一些大宗商品或者是酒水，没法携带，因为还有下一个行程，所以这时候相应的物流体系应该也跟上去才对。

　　　　“今年由于多种病毒、细菌叠加传染，高峰期很多孩子高烧不退，吃了退烧药也不降温，需要及时就诊。”上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心感染科主任曹清介绍，今年以甲型H1N1流感病毒为主，不仅上海地区，在一个全国医生的交流群里，各地医生也都反馈流感高发趋势明显。曹清说，今年的流感症状“相对较重”，伴有高烧不退、剧烈咳嗽、头痛、咽痛、全身不适，“成人和儿童都是这样”。