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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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从仰望星空到俯瞰地球，我们还要走多远？未来地球与火星地下城生活有何区别？首期节目探讨火星探索对人类文明延续的意义，诸多话题引起网友热烈讨论。刘慈欣从《三体》出发，直言“人类星际大规模移民最可能的动力是启动太空市场”；贾樟柯与徐冰分享太空艺术作品带给人的绚丽遐想；张双南则分享了南极科考经历带来的反思，人类可以积极探索科学技术边界，寻找未来发展的无限可能。
二四六好彩精选澳门展品中，香港艾滋病基金会提供的一条“艾滋病纪念挂被”，由感染者中去世的人的亲人亲手制作。“画面上手牵手环绕的小人，象征了社区成员的同心协力；旁边的双手和爱心意味着更多来自社会各界的支持和关爱。”策展人张嘉永说，“挂被如同一个集体记忆馆和哀悼空间。如今，创新药物减轻了HIV感染者的治疗负担，但他们依然需要更多精神层面的支持和鼓励。”
