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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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目前，优酷已成为全网领先的文化人物内容阵地。窦文涛、马未都、陈丹青等与年轻人聊生活、情感和世界，既有兼具流量和口碑的系列文化真人秀《圆桌派》，又有深度文化体验旅行脱口秀节目《锵锵行天下》，还有圈层高口碑作品《一千零一夜》《局部》《观复嘟嘟》等。优酷文化节目中，豆瓣8分以上作品占比八成，9分以上占比四成。
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