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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行和邮储银行这六家国有大行的整体走势表现出一定的稳定性，分别上涨了49.31%、52.13%、43.13%、42.27%、41.44%和36.34％。六大行的年涨跌幅均在平均线以上，在42家A股上市银行中处于中上水平。相较于去年全年，六大行的涨幅分别扩大了31.94、18.95、9.14、19.11、12.09和36.9个百分点。
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