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在车厢里，中国铁路北京局集团有限公司天津客运段京津城际列车长刘璐璐向旅客热情介绍“共青团号”列车上的特色服务举措，“为提升‘共青团号’列车服务体验，我们对老年旅客提供‘夕阳红’服务，主动搬拿行李，指引落座；对儿童旅客提供‘微笑互动’服务，一句暖心的‘小朋友，你好’，一个甜甜的微笑，消除服务距离，贴近孩子的心；对特殊重点旅客提供‘多心’服务，留心关注、贴心服务、耐心倾听，做到尊重与服务并举，用心真正温暖旅客的出行”。
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“我就像不受控制一样，不断翻看那些骂我的评论，停不下来。”回想起那个时刻，她仍然心有余悸。除了线上疯狂涌入的恶评，骚扰甚至延伸至线下。“最严重的几天，我父母的信息被人肉，我还接到很多莫名其妙的陌生电话，接通后冷不丁就开始骂人。”
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