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记者在调查采访时还发现,有些商家不仅过度依赖AI客服,还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面,权限也不高,往往无法有效回答提问、解决问题。比如,记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时,人工客服也回答不上来。
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此次发布的典型案例,还有针对性地回应了社会常见的认知误区和受害者顾虑。例如,一些施暴者误以为酒后施暴可以被从轻处理,并借此为自己的违法行为开脱。相关案例的法院生效裁判明确,案发时是否处于醉酒状态不影响其行为性质的认定,亦不是从轻处罚的考量因素,有力堵上了逃脱责任的“后门”。
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