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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

1月13日，淘宝判定许林购买的大衣为“疑似假货”，退货退款。但许林仍心存疑问。“既然是疑似假货，淘宝难道没有义务求证真假吗？”许林问，平台是依据什么判定卖家没有责任？为什么卖家给淘宝举证的生产许可证和品牌授权书都已过期，且存在生产授权商不符的情况，淘宝依然判定退货退款，他想知道依据是什么。

　　　　“截至2024年年底，全国新能源发电装机规模达到了14.1亿千瓦，实现了跨越式发展，风光电源装机在全部电源中的比例达到42%，一方面新能源不入市的矛盾凸显，另一方面新能源实现低价上网、输配电价改革、电力市场规则逐步完善使新能源入市具备条件。”时璟丽介绍。