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“看,老百姓的诉求越来越多元了,公共服务的回应性,就是要回应此时此地老百姓的诉求。”12月18日,江小涓在论坛上发表了题为《精准高效回应人民多元化诉求 使国家治理与社会发展更好相适应》的演讲。她认为,从学理角度来看,城市治理的人民性和时代性,要和公共服务的回应性、公平性和包容性很好地匹配起来。
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将人工智能应用于客户服务业,本该让行业更高效可靠,可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰,到底是哪个环节出了问题?商家是否有义务提供人工客服服务?平台该不该设置快速联系人工客服的通道?记者对此展开调查。
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