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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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在主办方看来，中国体育市场经过多年培育已经形成了相当大的体量，参与体育的人群在不断增加，这直接推动了面向赛事的体育消费。张军慧借用央视财经的数据，目前中国的网球人口已经达到了2300万，有望超越美国，网球场地达到了5万片，其中在北京就有近3500片网球场，按照张军慧的描述，网球已经成为较为普及的大众体育运动。
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