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着力提高消费维权能力,强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉,大力推广应用“消协315”平台,拓展基层消费维权服务网络,建立推广消费纠纷快速处置通道;另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员,现场解决纠纷。最终缩短维权时间,实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
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据张女士讲述,“2月2日下午两点左右,我们乘坐索道上到玉龙雪山山顶,当时气温为零下六摄氏度。因为突降大雪,下山索道停止运行,预计有上千人在山顶滞留长达三小时,期间没有任何人前来处理,最后不得不拨打110求助。这么大的景区竟然没有应急预案。” 张女士表示,由于路面结冰,直到晚上十点她才返回酒店。她提出质疑,既然景区知晓春节期间山上会有大雪和强风,为什么还要继续售票。
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