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据介绍,优酷将五大剧场分为常态化剧场和阶段性剧场。“宠爱剧场和都市剧场属于常态化剧场,为满足女性用户追剧需求,会做全年持续性的排播。其他三个是阶段性剧场,春节档排播合家欢剧场,TVB台庆排播港剧场,内容充足且用户追剧需求高峰期的时候,排播悬疑剧场。”刘燕红说。
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客服一头连着消费者,一头连着企业,承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责,需要开展细致且有温度的沟通交流。因此,在人工智能技术尚不成熟的情况下,企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服,以响应速度取代解决问题,而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用,通过二者分工配合,畅通企业与消费者的沟通渠道,为消费者提供优质、高效的服务体验。
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