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诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。
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“出圈”的DeepSeek是中国AI大模型的代表之一，事实上，过去一年，中国AI大模型领域经历了“百模大战”，以智谱AI、月之暗面、零一万物等为代表的AI大模型“六小虎”以及众多中国AI大模型正在持续发力“破局”。
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