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　　　　2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。

记得20世纪80年代，电视剧《星星知我心》曾风靡一时，戳中不少观众的泪点。一对夫妇亡故，5个子女分别被5个家庭收养，过着不同的生活。最后，大姐秀秀历经千辛万苦，将弟妹们都找了回来，重新组织了家庭，一起过着幸福生活。大姐“姐代母职”的担当与辛酸，感动了无数观众。40年过去，人们的观念发生如此巨大变化，可以说是进步，但也令人感慨。

　　　　广西也有类似的情况，柳州市鱼峰区白沙镇居民吴红荷观察到，自从镇上修了新篮球场、举办了比赛之后，平日里街上喝酒猜拳、打牌赌博的人越来越少了，越来越多的人一到下午就往篮球场跑。“我的邻居还被选为队员参加这次比赛，经常去训练。”吴红荷说。