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《中华人民共和国反不正当竞争法》规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
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另一方面,企业在引入人工智能客服的同时,应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服,实现人机协同服务。对于常规性的问题,智能客服可以自动回复解决,而对于用户急需解决的问题,特别是涉及人身、财产安全等问题,则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法权益。
2025年哦门今晚开彩结果不过,在今年国家及地方汽车以旧换新补贴政策推动下,车市价格战正逐渐趋缓。“今年新车市场零售损失最严重月份为1月、6月和7月,单月因价格战造成的零售损失均超200亿元。”李颜伟称,今年10月和11月,在购车补贴的刺激下市场价格战趋缓,单月市场零售损失降至约120亿元。据一份调研报告显示,今年11月,市场整体新车折扣率约17%,已连续4个月缩减。