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　　　　莫远明表示，部分消费者认为平台受理了“仅退款”，即无须再和商家沟通退货的问题。但实际上，所谓“仅退款”通常是指买家未收到货或拒绝收货，所以不存在退货问题，只需直接退款，并非指买家可以在收回退款后无偿占用货物，除非平台或商家有特别承诺。

这也是张雪不断发动家属寻找病友的原因，“只有更多人加入才能有药”。目前“天使综合征之家”有1522个家庭、5个微信群。张雪拿出工作中推销产品的方式，使出浑身解数求“曝光”：在研讨儿童神经系统疾病的论坛上找专家拉“守护天使”的条幅；采访过她的记者，她也会拉来给家属群讲写作课；一旦相关稿件写出来，她都组织群友打卡转发、评论。

　　　　近几年来，有态度、年轻化、重视健康等新消费需求已渐成大势，为企业告别低效价格战和无效内卷开辟了新空间。彭滨认为，放眼未来消费转型和升级趋势，快消品行业在个性化营养定制、健康睡眠助力、抗衰老补充、心理健康提升、膳食改善等方面，持续开发产品功能，提升品牌价值大有可为。