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　　　　“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

如今的塞上老街，游客熙熙攘攘，一派繁华景象，古建筑、非遗手工艺品、特色小吃令人应接不暇。老街两侧，牛皮包、羊角梳、民族首饰、古玩特产等商品琳琅满目。其中，最受外地游客欢迎的是现场制作羊毛毡烫画。以一张羊毛毡为纸、一只电烙工具为笔，不施颜料，仅凭笔的热度熨烫羊毛毡作画，题材有风景、骏马、人物，栩栩如生，尽显非物质文化遗产技艺的独特魅力。

　　　　为杜绝此类事件发生，王鹏进一步提到，商家和有关部门应共同努力，促进餐饮行业实现可持续、高质量发展。具体来说，商家应坚守诚信经营原则，不参与任何形式的虚假宣传，积极配合平台的监管和审核工作，提供真实、准确的信息。有关部门应加强对餐饮行业的监管力度，建立健全相关法律法规，并加大对违规行为的打击力度，维护市场的公平竞争环境。另外，建立消费者保护机制，及时处理消费者的投诉和举报，也是保障消费者合法权益的途径。