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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

1977年，24岁的王诗宬到北京探望哥哥，坐公交车前往颐和园时路过北京大学，跳下车来，进了校门。他当时想不明白一个数学命题——6个人中，如果没有其中3个人两两相识，则一定有3个人两两不相识。后来成为北大数学科学学院首任院长的姜伯驹面对这个贸然上门的陌生年轻人，鼓励他学数学，第二年，王诗宬考上了北大的硕士研究生。

　　　　无锡宜兴深度挖掘苏轼文化资源，整理保护相关遗迹遗存，依托东坡海棠园、东坡书院等载体，塑造培育东坡文化IP，创作民乐《东坡赋》、歌曲《海棠无恙》、主题漫画《竹符换水》《鸡黍之约》等，打造“东坡明月集”古风市集，开设“东坡奇妙夜”“东坡书院开笔礼”等体验项目，并发布了东坡行旅图和3条“宜兴东坡游径”，绘就展现苏轼文化的生动画卷。