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其二,新能源汽车补能基础设施的建设和运营,正在由之前的“各自为战”转向协同发展。国内充电桩运营行业存在资金、场地、电网容量和数据资源四大竞争壁垒,很难做到“赢家通吃”。因此,共同建设是更好的选择,无论是企业合作还是企业自发组建的联盟,都会为用户带来更多便利。更为关键的是,在这样的实践中,行业技术标准也会逐步形成和完善,从而推动补能基础设施建设进一步提速。
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园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服的“兼容”,常规问题由AI智能回复,而对消费者投诉等亟须解决的问题,则优先通过人工客服渠道解决。
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