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陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
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如今，政策取向有了变化，重心从基建投资调整到居民消费和社会民生。这一变化从今年中央经济工作会议的相关表述就能看出。会议指出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。“消费”被放在了“投资”之前。
香港网站56878《报告》项目组负责人、中国社科院大学副教授刘晓春表示，电商平台的兴起使得创新技术以前所未有的速度影响更广泛的人群，“产业+互联网”的模式为从事工业、农业及服务业的数千万人口，以及妇女、老年人等传统劳动力市场的弱势群体，拓展了就业机会，具有普惠性。
