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这是一种专属于个人的情感体验。每逢新春佳节，拆开满载童年记忆的零食，熟悉的味道刺激着味蕾，更能唤起我的美好回忆。从心理学角度分析，现代社会各种压力之下，怀旧消费能帮助个体唤起童年的记忆，让人回到无忧无虑的、温暖快乐的童年。怀旧展现了一种对过去稳定性、熟悉感的追溯，以此来对冲现实生活的不确定性。

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。