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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

四川省人大常委会副主任王菲在致辞中表示，四川作为网络大省、文艺大省，始终把网络文艺作为文化强省建设的重要内容。通过出台《四川省重大文艺项目扶持和精品奖励办法》等加强顶层设计和政策引导，为网络文艺创作、传播和产业发展提供了有力支撑保障，涌现出《琅琊榜》《斗破苍穹》等一批优秀网络文艺作品，成为传播中华文明、讲好中国故事的优秀代表。

　　　　记者从近日举办的“千种海洋生物基因测序项目”暨全球海洋微生物基因库建设及应用成果联合发布会上获悉，华大生命科学研究院联合山东大学、英国东安格利亚大学等机构，构建了迄今为止最完整的海洋微生物基因数据库，并从中发现大量具有应用潜力的基因资源。该研究为开发抗菌肽、新型基因编辑工具、PET塑料降解酶等提供了新思路。相关成果在线发表于国际学术期刊《自然》上。