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浙江工商大学法学院教授马齐林表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利,消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问,经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式,限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。
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随着居民收入的增长,精神文化的消费需求不断增加,居民消费支出中文娱支出比例也在不断提高。中国演出行业协会数据显示,2019年我国演出票房已经突破200亿大关,年增速7.3%。如此庞大的市场规模,如果全部为纸质票,势必会涉及大面积能够产生碳汇的林地的砍伐,以及票纸生产环节的碳排放,这个数量都是惊人的。除此之外,由取送票而发生的快递、交通费用还会带来额外的碳排放。
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