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　　　　针对运营商推出升级套餐中增加的服务费用，消费者在申请退费时，很难证明自己当初未注意到续订条款，或未使用相关服务。安徽黄山市的陈女士说，她一直使用的话费套餐在运营商应用程序中已经下架，只剩更贵的选择。她想取消服务或者携号转网，却被告知需要支付一笔高额违约金。“营业厅的工作人员表示，只能提供话费返还或赠送宽带等附加服务作为补偿。但我担心这会是新的长期合约，所以也不敢签订协议。”陈女士说，她只是想取消一些不必要的服务以减少每月话费支出，运营商提供的方案却是让她继续升级套餐。

这个新春，我国文化和服务消费市场持续火热。在海外，电影《哪吒之魔童闹海》热度持续攀升；在国内，这部电影引发的观影和文化消费热潮还在继续。不仅是院线火，影院周边住宿餐饮消费同样火爆，跟着吒儿去旅游成了热门出游方式，相关文创产品更是“一吒难求”。而不单单是电影，春晚带动的分会场旅游热，亚冬会激活的冰雪热，我国服务消费“热气腾腾”。

　　　　于内容板块上差异化布局，为的是满足不同垂类用户的审美诉求。但不论是网络电影、分账剧还是少儿动漫的受众，他们对好内容的渴求是共通的。内容最大、用户为王，是优酷向来秉持的理念。只有在深度洞察用户心理的基础上，比观众提前一步，创作者才不会刻意迎合观众，才能让好内容辐射更多人。