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“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
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过去一年，阿里影业秉承“小人物、真英雄、大情怀、正能量”的内容价值观，积极参与出品、联合出品了《独行月球》、《人生大事》、《神探大战》、《新神榜：杨戬》等多部讲述中国故事、有温度、有力量的作品，向社会广泛传递了正能量的价值观。
香港最新最准资料大全引发现象级的收视率和话题讨论度的剧集《新闻女王》，让人嗅到了TVB出品加乘内地强势营销的无限可能。作为这部年度爆款剧内地播放平台方的负责人，优酷副总裁谢颖接受香港文汇报采访时，抑制不住自豪与兴奋：「在预判《新闻女王》市场潜力时，优酷率先提供了港剧品类史上最大的营销投入，而此前从不参与播出期营销战役的TVB也即刻响应追加预算。」谢颖感叹，这个双向积极奔赴的举动，不仅是两地业者携手十年的默契，更有一种惺惺相惜在里头。她也透露，优酷已和TVB签署了为期2年的定制剧合作框架协议，预计至少会为TVB带来约7亿元人民币的收益。◆香港文汇报记者 胡若璋 广州报道
