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专家表示，理赔服务是保险服务国计民生的最后一环，也是触达老百姓、投保企业的关键环节。多年来，保险业在粗放式发展中存在销售误导、理赔难等问题，致使保险消费者合法权益受到损害，行业亟需建立一套理赔服务标准，推动理赔服务质量全面提升。根据国家金融监督管理总局部署，中国保险行业协会推动保险标准落地。两项理赔服务规范的发布，进一步完善了保险消费者权益保护标准体系，有利于从源头上解决理赔纠纷等问题。
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广西钦州某传媒公司策划“外卖员遭顾客辱骂”系列视频，雇佣演员扮演骑手和嚣张顾客，编造“外卖被扔垃圾桶”“骑手下跪求原谅”等冲突剧情，3个月内发布71条视频，播放量破亿。内容刻意渲染服务行业与消费者的对立，引发网民激烈争吵。警方介入后，公司负责人承认每条视频收入超万元，剧本根据热点事件定制。策划者王某因寻衅滋事罪被刑事拘留，账号封禁。
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