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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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2025年2月19日，德国西门子与北辰先进循环科技（青岛）有限公司（下称“北辰循环”）签署战略合作协议，旨在推动退役动力电池的数智化低碳循环利用，建设零碳排、智能化、数字化的灯塔工厂，助力资源循环利用行业的绿色转型和可持续发展。
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