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　　　　任少峰：趣丸科技成立于2014年，是一家集兴趣社交、人工智能、电子竞技等业务于一体的创新型科技企业。趣丸科技旗下产品TT语音，以兴趣为纽带，吸引了很多年轻人在平台上结交朋友、交流爱好，但也因为大量的UGC内容产生，其中也存在一些违规的不良信息，因此如何做好网络信息内容治理是平台的一个重要课题。

2018年接受中青报·中青网记者专访，被问及希望后来读者如何评价自己文字时，琼瑶表示，自己只是文艺工作者，不关心后世态度。“无论现代人如何看待我，我都处之泰然。我常说‘我手写我心’，我只能对自己的写作态度认真诚恳，不能要求读者是否满意。我不认为我在中国文学史上有什么价值，那不应该由我来评定，应该由读者和时间来评定。”

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。