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　　　　和传统认知相反，男性更乐于在弹幕中表达自己的委婉心事，——发送“我爱你”和“你还好吗”的用户中，男性分别占六成与七成。95后正青春烂漫，情感充沛，于是构成了“我爱你”弹幕的主力军。85后身处而立之年，历经磨练却难免有耿耿于怀，他们在“你还好吗”的弹幕发送中，占比最高。

美团研究院研究员王凯分析，点外卖买鲜花、盲盒、裙子、游戏手柄、小家电，出差旅行时用外卖下单必需品，夜间下单外卖等新型消费行为，多是由更适应和喜爱新消费模式的青年群体所带动，也帮助了千千万万实体门店增加收入。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。