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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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苏州市相城生态文旅集团党委书记、董事长陶可妍表示：“苏州被称为‘百馆之城’，博物馆是一大特色。苏州御窑金砖博物馆以国家级非遗御窑金砖为主题，承载着深厚的历史文化底蕴。本次新春活动邀请了沪苏两地多位传承人共同参与，将非遗与现代生活相结合，让游客沉浸式体验非遗的魅力，推动中华传统优秀文化的创造性转化和创新性发展。希望更多的游客来到苏州相城，感受金砖历史，体会文化年味。”
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