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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

无论是出差还是旅游，不少人会遇到忘带充电器和数据线的尴尬，由此，每小时收费不足2元且能够在客房内随时取用的酒店“共享充电器”出现了，也迅速引来众多企业追逐抢占市场。然而在这一过程中，有充电器公司打起了与宾旅馆“合作”的主意——仅需将指定品牌的“共享充电器”放在客房显著位置，合作宾旅馆不仅能够按比例分享使用收益，还能获得公司免费提供的“刷好评、删差评”服务。看似共赢的合作模式，究竟是如何侵犯公民个人隐私的？背后隐藏着怎样的灰色产业链？

　　　　纪录片《巴金》呈现扎实的创作态度和艺术品质，于12月17日至20日在总台纪录频道“特别呈现”时段播出后，引发观众热烈反响。中国视听大数据（CVB）最新统计显示，在央视播出期间，该片累计触达1045.2万户家庭，收视率达0.204%且逐集攀升，最后一集较首集上涨24.1%，反映了较强的口碑效应。