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春节前夕，优酷“怪兽宇宙”正在上演最新大戏。由优酷携手淘梦重磅推出的“锦绣合制计划”新作《大蛇3：龙蛇之战》，于1月22日在优酷独家上线，当天即刷新2022单平台首日最高分账纪录，上线4天分账票房即破1000万元。伴随优酷其他排播电影如《我不是酒神》《倚天屠龙记》等，虎年春节的线上观影热潮正在形成。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。