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　　　　十四时十八分，列车到达重庆北站。殷绎茹搀着老人送她下车。走出车门口，老人突然开口说：“多亏车上有你帮忙，要不然我真的很害怕。妮妮，你能不能离近点，我的左眼已经看不见啦，右眼也模模糊糊的，再离近点，让我看看你。”

对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

　　　　规定再好，贴地而行才有意义。怎么落实？中国演出行业协会各会员单位或者个人不得邀请、组织处于联合抵制期内的演艺人员参与演出行业各类活动，也不得为其提供其他宣传、推介等便利。其他相关平台也有责任响应，比如广电媒体和社交平台等。毋庸讳言，一些艺人尽管劣迹斑斑，但依然过得风生水起，原因就在于一些平台在流量思维支配下，置禁令而不顾，将有劣迹的艺人奉为座上宾，在消费“劣迹艺人”的同时也在消费自己的形象。