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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

目前，广汽集团的自主品牌管理模式已经从战略管控转变为经营管控，并通过与广汽传祺、广汽埃安、广汽研究院及广汽国际等子公司的协作，推动研产销一体化改革。同时，集团还成立了产品本部、采购本部、财务本部等部门，进一步优化品牌营销体系。

　　　　“现实中，一些网络经营者和个人明知有‘禁令’，仍然通过发布具有诱惑性的广告或向未成年学生销售具有隐藏偷带手机功能的物品来获利，这种行为明显不利于学校对学生的教育管理和保护，违反了社会公共利益和公共秩序。电商平台有权对商家的不当营销行为进行必要的管束和处理，及时下架相关商品和服务。”蔡海龙说。