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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

今年以来，新主流现象级影视爆款作品频现，激活了创作和生产市场，头部影视公司和视频平台纷纷下场，作品质量也迎来了新的生长点。北京市广播电视局副局长张苏表示：“这些新主流作品关注当下观众的所思所想，积极与青年和时代对话，在创作和表达上不断创新、不断突破，让大家深刻体会到了优秀视听作品在主流价值引领上的强大活力。”在中国传媒大学副校长段鹏看来，“今天的观众对价值观的诉求越来越高。在影视剧的创作中，凡是影响大的，无一不是在价值观层面上引起大家的共鸣”。

　　　　张艺兴带来了重新编排的《炎黄子孙》，节目最后，他身披15米巨型战袍腾空而起。“水果姐”Katy Perry也惊喜空降，带来新歌中国首唱和产后首秀。这意味着猫晚成为今年唯一邀请到海外顶流艺人的双11晚会。