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在课堂上,陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间,甚至备好纸巾;第二步是通过询问,评估病人家属对病人当前病情的了解程度;第三步邀请患者,确保患者想要知道病情的程度;第四步才是告知病情的最新进展,回应病人及家属的疑问;第五步则是认可患者的情感,回应患者的情绪;最后一步,还要给出建议,与患者达成下一步的诊疗计划。
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调查显示,对于情绪消费品,63.24%的受访者认为商家应提供更多个性化、定制化的产品和服务;46.44%的受访者认为商家应降低情绪消费产品的价格;44.05%的受访者认为应提高情绪消费产品的质量和体验感;32.84%的受访者认为应增加宣传和推广。
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