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　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

安全用药是每个患有慢性病的老年人的刚需。李宁所在的养老机构有近70位老人，平均年龄85岁。李宁说，护理人员每周会去可以自理的老人房间里检查药品是否过期。对于不能自理的老人，机构的医务室会统一管理药品。记者在医务室看到，每位无法自理的老人有单独的药品盒，需要冷藏的药品按需冷藏。

　　　　脊柱弯曲异常指脊柱弯曲形态超出了正常生理弯曲范围，主要包含脊柱侧弯和脊柱前后弯曲异常。脊柱侧弯即脊柱在冠状面（医学划定的解剖平面，指人体在站立时，沿人体高度从上到下把人体假定切割成前后两部分的平面——记者注）上发生的侧方弯曲，形成了一种带有弧度的脊柱畸形。一般而言，人体脊柱的弯曲度在10度以内被视为正常，超出此范围则被认为是脊柱侧弯，需着手治疗。