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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。
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另一方面,建立更高级的竞合关系。例如,宁德时代推出的“巧克力换电块”,向全行业开放换电技术标准;比亚迪宣布刀片电池专利免费开放,这种“技术普惠”思维正在重塑产业协作模式。当企业从封闭走向开放,竞争维度就从零和博弈转向了价值共创。
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