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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。
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四是做强行业机构,提升服务能力。期货公司是期货市场最重要的中介机构,要把准功能定位,找准自己在金融体系中的位置,聚焦期货和衍生品专长开展业务;要转变经营理念,一方面,秉持以客户为中心的发展思想,有针对性地改进产品和服务,在为客户创造价值、为社会创造财富的过程中实现自身的高质量发展;另一方面,树立差异化经营理念,不搞低水平竞争。
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