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　　　　警方介绍，这些“网络水军”团队利用网络搭建多个接单网站，用于接单、派发给“刷手”，制造某些短视频平台的虚假“赞、粉、评、播放量、直播人气”热度，诱导消费者，谋取不正当利益，从接单到派单的“串货”和完成订单的“刷手”，均由搭建的接单平台倒手中转订单，由群控软件控制上百部手机到手动点击刷单，再到编写程序制作插件完成订单。

记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

　　　　二是对未成年人犯罪，依法从轻减轻处罚。对于这起案件，民众激愤之下，强烈要求严惩罪犯，为被害人讨回公道。但是，未成年人，尤其是低龄未成年人毕竟有些不同于成年人的身心特点，其心智未臻于成熟，理性不够健全，对于未成年人犯罪，需要比照成年人犯罪给予从宽处罚。对于未成年人也不适用死刑，这是许多国际上刑事司法的通例，也是我国刑法文明的标志之一。