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　　　　察觉到被困者还活着，吴星昊和同行的许世德一起抓住小周浮向水面。“你是小周吗？现在你需要放松和平静，不能过于激动。”吴星昊柔声安抚小周，并仔细询问他的身体状况，“身体感觉如何，有没有伤口？”“还能自己潜水吗？”所幸，小周除了多日未进食身体虚弱外，精神状态尚可。随后，许世德返回洞外寻求增援，吴星昊则留在洞内陪伴小周，密切关注他的精神状态。

“每次上门都要有系统的信息记录，而后统计分析老人的状况，为后续工作提出相应建议指导。”成为照护管理师以来，陆亚静越来越感觉到，相比于具体照护指导，为老人提供情绪和心理的安慰疏导，也是照护管理师的一大职责。“有老人非常信赖我们，会主动询问能不能哪天上门、什么时候上门。”她十分珍惜为每位老人上门服务的20分钟至半小时，“发现什么问题及时记录反馈，解决老人的生活实际问题。”她呼吁老人，照护管理应当尽早，而不能等出现状况或问题才寻求帮助。

　　　　再次，联络相关保险公司负责该险种的团组织负责人了解保险方情况。保险公司具体负责该项业务的分公司驻地不在上海，但经过多渠道、多频次的沟通，保险公司反馈，外卖小哥类似的情况出险有一定数量，他们都会按照保险相关规定程序进行核实，但确实需要一定时间。同时，该类险种的业务，一定要等到事故相关方的就诊、康复全部完毕后，再提供完整的材料。虽然是6月份的事故，但要按照该外卖小哥完全康复的时间开始计算。因为只有完全康复了，才能提供全部的相关医疗单据。保险公司会按照顺序，逐个进行材料审核、现场审核等程序。完成上述工作后，会第一时间交到人社部门审核认定。