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　　　　“骗花”只有画面“货不对板”吗？电影版《爱情公寓》营销，则用一段30秒的预告片，将原本的“盗墓片”生生变成了电视剧《爱情公寓》续作。预告片中，“原班人马”“十年重聚”这样的字样，都让一众电视剧粉丝翘首以盼。可走进电影院才发现，影片实则是“挂羊头卖狗肉”，除了角色名字与《爱情公寓》相关，其故事早已跳脱电视剧的都市情景喜剧设定，转而讲了一个不知所云的“盗墓”穿越故事。这样的欺骗式营销不仅让票房从首日三亿元“跳水”至第三日的六千万元，其电影方公司更是被《爱情公寓》版权方告上法庭。

八月中旬，最新剧版《天龙八部》在视频平台播出了。尽管有历经时间考验、已经经典化的原作故事作为剧本支撑，有近年来在热门剧集中有亮眼表现的杨祐宁、文咏珊等青年演员出演，这一版本的《天龙八部》遭遇观众的“吐槽”却是前所未有的。比如，无论是演员的表演还是服化都没有表现出独特、生动的人物形象；剧集开头主要人物便悉数出场，原著时徐时疾的叙事节奏几乎被打破、时而独立时而交织的叙事线索因改编而变得凌乱，叙事效果大打折扣；再有，就是一些具体的情节，比如段誉初见钟灵和王语嫣的反应等，显得有些荒谬，不符合人物的身份和行为习惯。在观众评价被认为具有参考意义的影评网站上，这部剧集的评分仅获得了不到四分的成绩，可谓“惨淡”，评分人数较同期热剧相比也少得明显。

　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。