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将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。
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互联网龙头仍是港股回购主力军。今年以来，短视频龙头快手-W累计回购10次，斥资4.2亿港元。去年5月22日，快手-W公告称，公司将在36个月内购回价值不超过160亿港元的股份。截至今年2月14日，快手-W累计回购73.03亿港元，回购进度接近一半。
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