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王育梅强调,在应对心理问题的过程中,最重要的是家长应当给予孩子理解和支持,倾听孩子的想法。在社会层面,应当通过科普提升公众对心理疾病的认知,消除病耻感;学校也需要加强心理健康教育,开展兴趣小组活动,促进学生在交流中提升应对负面情绪的能力。青少年要学会接纳情绪,认识到其中也蕴含着改变的能量,分析自己情绪的来源,进而对自己的认知方式以及处理问题的方法作出调整。
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浙江工商大学法学院教授马齐林表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利,消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问,经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式,限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。
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