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二、“加价选座”侵害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“加价选座”本质上是一种额外收费行为,许多航空公司在这方面的规定模糊隐晦,既不明确哪些座位需要加价,也不说明加价标准如何制定,消费者在购票时缺乏充分的信息支撑,等到值机时才发现想选的座位都需要付费。航班“锁座”到底是为了安全飞行,还是为了额外创收?掌握“最终解释权”的各家航空公司不应将“信息差”作为自己盈利的手段。这种行为无疑是对消费者知情权的损害。
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这样的分布图,分公司经营班子成员都有——每个人分一块区域,大约10家单位,上半年走访、下半年回访,一年至少去两趟。他们还不大习惯用“拜访客户”“陌拜”这些营销术语,只说“去各家单位走访”。公司走廊上,则挂着“百公里收入”分析表。
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