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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

然而，创业之路并非一帆风顺。最初的半年，我们几乎没有任何客人，门可罗雀的场景让我们陷入了困境。最艰难的时刻，我们收获了满满的温暖与帮助。团哈尔滨市委伸出援手，为我们提供了免费的办公场地，还给予了专业的创业指导和资源对接，让我们在困境中看到了希望。

　　　　还有人非常关心，银发列车如何定价？价格都包含哪些服务？毕竟一家人一起出游，这个费用可能不便宜。据了解，银发列车的价格采用“一价全包”的形式，涵盖交通、住宿、餐饮、景点门票及导游服务等费用。产品价格因线路、行程距离、服务内容及铺位等级的不同而有所差异。一些地区和景区针对老年人推出了优惠政策，比如60岁以上的老人可享受半价或免票优惠，这些优惠也会体现在旅游列车产品价格中，让老年游客享受物美价廉的旅行服务。