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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

“我们希望通过这样的内容表达方式，展现当下生活的美满与富足，表达国民文化自信的日益提升。”浙江卫视节目中心主任，猫晚总指挥蒋敏昊说，这届猫晚希望呈现出新形态，而不是传统意义上的歌舞晚会，而在新形态之下，时代温度与文化内涵是这场狂欢夜的内核。（孙丹丹）

　　　　对田园洞出土的人类化石的信息提取和相关分析谱写了周口店科学研究的新篇章。该具人类化石包含下颌骨及体骨的大多数部位，显示出保留少量古老性状的早期现代人特征，趾骨的形变提示该个体已能制履穿鞋。2017年，通过新改进的古DNA抓取技术，研究人员从污染重重的生物残体中提取到该个体的遗传信息，破译了首个东亚地区4万年前的古人类基因组。该古东亚人的基因组揭示了当时人类遗传与基因交流的复杂历史，使旧石器时代晚期的中国在旧大陆人类基因流变的图谱上不再空白。